1. Cobertura
DOMUS realiza envíos a destinos dentro de la República Mexicana, siempre que exista cobertura disponible mediante las empresas de paquetería habilitadas.
Por el momento no realizamos envíos internacionales ni ofrecemos recolección presencial.
2. Preparación del pedido
Los pedidos con pago confirmado se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Este periodo comprende la verificación, preparación y embalaje del pedido. No incluye el tiempo de traslado de la paquetería.
Los pedidos confirmados fuera del horario de operación, en fines de semana o días inhábiles comenzarán su proceso durante el siguiente día hábil.
En caso de alguna incidencia que retrase la preparación, DOMUS informará al cliente mediante sus datos de contacto.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra según el destino, el contenido del pedido, las dimensiones y peso de los productos, y las opciones disponibles.
El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar el pago.
Actualmente DOMUS no ofrece envío gratuito por monto mínimo de compra.
4. Empresas transportistas
DOMUS utiliza una integración de logística con Skydropx y podrá gestionar envíos mediante transportistas como FedEx, DHL y Paquetexpress, según disponibilidad y cobertura.
La empresa transportista asignada puede variar dependiendo del destino, servicio contratado y condiciones de operación.
5. Tiempo de entrega
Los tiempos de traslado dependen de la paquetería, el código postal de destino y las condiciones logísticas.
Cuando se muestre una fecha estimada de entrega, esta será orientativa, salvo que se ofrezca expresamente una modalidad con condiciones distintas.
DOMUS dará seguimiento a las incidencias de entrega y atenderá las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.
6. Información de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.
Si detecta un error después de realizar la compra, deberá escribir lo antes posible a contacto@domustcc.com o al WhatsApp +52 442 436 0945.
Las modificaciones de dirección estarán sujetas al estado del envío y a la posibilidad técnica de realizarlas.
7. Paquetes dañados, extraviados o incompletos
Si el paquete llega dañado, presenta señales de manipulación, contiene productos faltantes o no se recibe, el cliente deberá contactar a DOMUS tan pronto como detecte el problema.
Para facilitar la investigación, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y de los productos, cuando estén disponibles.
- Cualquier evidencia adicional relevante para la reclamación.
La ausencia de fotografías no eliminará por sí misma los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
DOMUS revisará el caso con el transportista y comunicará las alternativas aplicables, como reposición, nueva entrega o reembolso, según corresponda.
8. Atención
Correo: contacto@domustcc.com
WhatsApp: +52 442 436 0945
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora de Querétaro.
Para conocer las condiciones de cancelación y devolución, consulta domustcc.com/devoluciones.