1. Alcance
Esta política aplica a los productos adquiridos mediante los canales oficiales de venta en línea de DOMUS.
Su finalidad es explicar cómo solicitar cancelaciones, revocaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos, respetando en todo momento los derechos establecidos en la legislación mexicana.
2. Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que DOMUS lo entregue a la empresa transportista.
Para hacerlo, deberá escribir a contacto@domustcc.com o comunicarse al WhatsApp +52 442 436 0945, indicando su número de pedido.
Cuando proceda la cancelación y el pago ya se haya confirmado, se gestionará el reembolso correspondiente.
3. Cancelaciones después del despacho
Si el pedido ya fue entregado a paquetería, DOMUS revisará si es posible interceptar el envío.
Cuando no sea posible, se indicará al cliente el procedimiento de devolución o revocación que corresponda.
El despacho del pedido no elimina los derechos de revocación o reclamación previstos por la ley.
4. Derecho de revocación
En los supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
La revocación podrá notificarse mediante un medio fehaciente, incluido el correo electrónico cuando permita acreditar la solicitud.
Cuando la revocación se ejerza conforme a la ley, DOMUS reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro correspondientes a la revocación serán a cargo del consumidor en los términos previstos legalmente.
5. Productos sellados y abiertos
DOMUS comercializa principalmente productos sellados de juegos de cartas coleccionables.
Para devoluciones comerciales adicionales a las exigidas por la ley, DOMUS podrá requerir que el producto conserve su empaque original, sellos y contenido íntegros.
La apertura de un sobre o empaque no constituye, por sí sola, una renuncia a los derechos legales de revocación, garantía o reclamación.
Los casos relacionados con defectos, productos incorrectos, daños o incumplimientos se evaluarán conforme a la legislación aplicable, independientemente de las condiciones de empaque cuando así corresponda.
6. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un artículo diferente del comprado, incompleto, dañado o con un defecto, deberá contactar a DOMUS para iniciar la revisión.
Solicitaremos el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque.
DOMUS analizará la incidencia y ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir reposición, sustitución, reparación cuando proceda, devolución del importe u otras medidas previstas por la ley.
Los costos derivados de un error atribuible a DOMUS o de un incumplimiento se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá escribir a contacto@domustcc.com con el asunto «Devolución — Pedido [número]», indicando:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia disponible, cuando sean relevantes.
DOMUS confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará instrucciones para continuar, incluida la dirección o modalidad de devolución cuando corresponda.
No se deberá enviar mercancía a una dirección sin haber recibido instrucciones de DOMUS.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Stripe o Mercado Pago, según corresponda.
DOMUS informará al cliente cuando se haya gestionado el reembolso. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede variar según el procesador de pagos y la institución financiera.
En todos los casos se respetarán los plazos y obligaciones de devolución que establezca la legislación aplicable.
9. Garantías y derechos del consumidor
Esta política no limita las garantías legales, el derecho de revocación ni los demás derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El consumidor podrá acudir ante PROFECO cuando lo considere necesario.
10. Contacto
Correo: contacto@domustcc.com
WhatsApp: +52 442 436 0945
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora de Querétaro.